Sobre a Hosting Machine

Nosso compromisso

• Atitude - Entendemos o que o cliente deseja e encontramos as mais rápidas e melhores soluções.
• Eficiência - Resolvemos as questões dos nossos clientes prontamente e com objetividade.
• Transparência - Oferecemos um atendimento honesto e nunca faltamos com a verdade.
• Empatia - Todos nossos clientes são tratados da melhor forma e consistência.
• Humildade - Sempre sendo humildes, sabemos a hora de pedir desculpas. Ninguém é dono da verdade.
• Respeito - Tratamos nossos clientes como gostaríamos de ser tratados.
• Otimismo - Fazemos da dificuldade um momento de aprendizado.
• Paciência - Sabemos que paciência é uma virtude, portanto mantemos sempre a calma.
• Tranquilidade - Nós, os funcionários, transmitimos a tranquilidade para um melhor atendimento.
• Vontade - Nós sempre tratamos nossos clientes de forma diferenciada, pois sabemos que um cliente não é igual ao outro.

Nossa equipe

Melanie Ullmann - Supervisora de Marketing & Qualidade Melanie tem 10 anos de experiência internacional em atendimento ao cliente e monitoração de qualidade. Formada na Suiça, ela é agora responsável pelo Marketing e crescimento da Hosting Machine. Melanie gosta de viajar, ler, e aprender sobre novas culturas e culinárias. "Vejo como cada pessoa é diferente e tem necessidades distintas. Precisamos nos colocar na posição de nossos clientes para assim entender as novas tendências e suas necessidades. O crescimento da tecnologia é tão vasto quanto a demanda do consumidor, e é realmente importante adaptar-se às mudanças e adotar medidas certas para a melhoria do produto e a qualidade do atendimento."

Naomi Yamasaki - Atendente Nível 1 Naomi é formada em Letras e possui boa experiência em atendimento ao cliente. Gosta de jogos, ouvir variados tipos de música e comer chocolate. "Sou uma pessoa muito curiosa e sempre tive facilidade em me relacionar com pessoas. Trabalhei com atendimento pessoal e telefônico, mas, prefiro atender pela Internet. Trabalhar aqui me traz satisfação, pois consigo ajudar nossos clientes com muito mais eficácia devido ao nosso método de trabalho, o que não acontece muito por aí. Tenho como objetivo aprender sempre mais, transmitir segurança aos nossos clientes e buscar alternativas para melhorar nosso atendimento, fazendo com que este seja sempre muito satisfatório para podermos crescer muito mais."

Paulo Paiva - Supervisor de Atendimento & Nível 1 Paulo é tecnólogo formado em Processamento de Dados pela Fatec-SP e está na empresa desde o início das operações de nível 1 local, em 2007. Gosta de futebol, games, filmes e heavy metal. "Entrei na empresa com o intuito de aprender muito e obter excelência no tipo de atendimento que fazemos. Hoje, além de continuar a aprender, posso passar um pouco do conhecimento que já obtive para minha equipe de nível 1, além de efetuar a supervisão de todo o atendimento de nosso suporte. Minha meta é a de ajudar a manter a empresa no rumo do crescimento, organizando nosso suporte de maneira correta, eficaz e dinâmica, com a mente sempre aberta para oportunidades de melhoria no atendimento."

Rowan Harkink - Supervisor Hosting Machine Holanda Rowan atua como Supervisor da Hosting Machine Holanda. Ele é responsável por realizar o crescimento e o sucesso da Hosting Machine na Holanda. Rowan possui vários anos de experiência no ramo de hospedagem de sites e entende que serviço é a característica que diferencia no mercado altamente competitivo de hospedagem. "A satisfação do cliente é a chave para o sucesso e sempre vem em primeiro lugar."

Samantha Nagy - Atendente Nível 1 Samantha está na Hosting Machine desde 2005 como atendente do suporte nível 1. Ela gosta de ler, jogos interativos, viajar e filmes. "Acho muito importante solucionar rapidamente todas as necessidades de nossos clientes, mantendo-os sempre satisfeitos. Estou aqui desde o começo, vi a empresa se desenvolver e inovar a cada dia, e sei que vai crescer ainda mais, pois trabalhamos com eficiência e rapidez."

Steve Nagy - Diretor Geral Steve é holandês e é formado em engenharia civil pela principal faculdade de engenharia da Holanda. Fundador da Hosting Machine, acumula mais de 20 anos de experiência em empresas de software, tecnologia e prestação de serviço. "Quero ver nossos clientes satisfeitos e nossos colaboradores felizes e empenhados. Um cliente satisfeito é conquistado dia após dia". Steve gosta de tocar e compor música e o seu esporte favorito é basquete. Ele pode ser contactado via e-mail aqui.